PERGUNTAS & RESPOSTAS
Existe a palavra Clientelização?
Não. Ela foi "inventada" para comunicar mais rápido o que a empresa faz. Se fosse FAQ Consultoria, o interlocutor certamente perguntaria "Consultoria em que?". Pedindo permissão a língua, o neologismo faz parte da razão social da empresa e claramente comunica que ela trabalha com problemáticas que envolvem Clientes.
Como garantir que a minha Rede proporcione aos Clientes da marca uma mesma experiência?
Sem um mínimo de regramento é quase impossível! A solução para que os Clientes reconheçam na Rede uma experiência única é o estabelecimento de Padrões de Atendimento aos Clientes e também para os principais processos que os Clientes experimentam como Entrega, Cobrança, Suporte, Comunicação e também daqueles que geram resultados percebidos indiretamente pelos Clientes como Gestão de Estoques, de Contratação de Pessoas, etc. Deixar que cada empresário de sua Rede faça a sua própria maneira não garante a experiência da marca. No entanto há que se respeitar e até adotar as melhores práticas daqueles que se destacam na sua Rede e até transformar em recomendação oficial da Marca.
Como a FAQ pode ajudar na criação e implementação de Padrões de Atendimentos?
Além de coletar as práticas que são de senso comum e já de conhecimento da empresa, a FAQ procura Ouvir o Cliente do seu Cliente, seja indiretamente interpretando o que o Cliente já diz através dos canais de comunicação com a empresa ou diretamente conversando com eles através de entrevistas e coletas de dados.
Como Eu sei se a FAQ Clientelização é a empresa de Consultoria certa para as minhas necessidades?
A FAQ tem grande experiência nos serviços que oferece ao mercado e tem Clientes atendidos satisfeitos com os resultados, mas a melhor maneira é entrar em contato conosco e pedir uma apresentação dos nossos casos de sucesso. Também podemos combinar uma interação para um briefing da situação e identificar na nossa proposta de serviço, o entendimento, a empatia e o entusiasmo que teremos em abraçar juntos os seus desafios.